Mentions légales

Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Ces conditions régissent votre utilisation de milywan.education et votre abonnement Milywan Education : cours de français en ligne en direct, préparation aux examens TEF Canada et TCF Canada, séances privées, l'examen gratuit TCF pratique et notre communauté Discord. En créant un compte ou en démarrant un abonnement, vous les acceptez. Si un point n'est pas clair, écrivez-nous à milywan.education@gmail.com. Nous sommes de vraies personnes et nous vous répondrons.

1. Qui nous sommes

Milywan Education est basée à Montréal, Québec, Canada. Vous pouvez nous joindre à milywan.education@gmail.com ou au (819) 712-7730.

2. Votre compte

• Un compte est nécessaire pour réserver des cours. Gardez vos identifiants de connexion confidentiels et avisez-nous si vous pensez qu'une autre personne les a utilisés.
• Les renseignements que vous nous fournissez, comme votre nom, votre courriel et votre niveau de français, doivent être exacts afin que nous puissions vous placer dans les bons cours.
• Les étudiants de tout âge sont les bienvenus. Si un étudiant a moins de 18 ans, un parent ou tuteur doit créer ou approuver le compte et accepter ces conditions en son nom, et demeure responsable de l'abonnement.

3. Abonnements et facturation

• Les options d'abonnement et les prix actuels sont indiqués dans notre section tarifs. Les prix sont en dollars canadiens. Nous ne facturons pas actuellement la TPS/TVQ. Si cela change, nous vous en informerons avant que cela n'affecte votre facture.
• Les abonnements sont facturés mensuellement via Stripe et se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous annuliez. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
• Si un paiement échoue, la réservation de cours est suspendue jusqu'à ce que le paiement soit effectué.
• Si nous modifions le prix de votre abonnement, nous vous en informerons par courriel au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur, et vous pourrez annuler avant cette date.

4. Essai gratuit

• Les nouveaux étudiants admissibles peuvent commencer un essai gratuit de 7 jours comprenant jusqu'à 2 cours gratuits. Vous payez 0 $ au début de l'essai.
• Nous demandons un moyen de paiement au début de l'essai. À moins que vous n'annuliez avant la fin de l'essai, l'abonnement que vous avez choisi démarre automatiquement à la fin de l'essai, et votre moyen de paiement est facturé au prix mensuel affiché lors du paiement. La date exacte est indiquée avant que vous confirmiez.
• Vous pouvez annuler l'essai à tout moment avant sa fin depuis votre tableau de bord membre, et vous ne serez pas facturé. L'annulation met fin à votre accès aux réservations.
• Un essai gratuit par personne.

5. Modifier ou annuler votre abonnement

• Vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord membre ou le portail de facturation.
• Lorsque vous annulez, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée, et ne se renouvelle pas par la suite. Nous ne remboursons pas les mois partiels.

6. Cours et réservations

• Votre abonnement détermine le nombre de cours en groupe que vous pouvez réserver chaque semaine (par exemple, 2 ou 3 par semaine, ou illimité). Les cours se réservent depuis votre tableau de bord membre.
• Votre allocation de cours se renouvelle chaque semaine. Les cours non utilisés ne sont pas reportés à la semaine suivante.
• Vous pouvez annuler une réservation depuis votre tableau de bord jusqu'à 24 heures avant le début du cours, et le cours est réintégré à votre allocation. Passé ce délai, la réservation ne peut plus être annulée, et le cours compte même si vous êtes absent.
• Les cours se déroulent en ligne, par exemple sur Google Meet. Une connexion Internet stable est nécessaire, ainsi qu'idéalement un microphone et une caméra.
• Il peut arriver que nous reportions ou annulions un cours, par exemple si un tuteur est malade. Si nous annulons, le cours ne sera pas décompté de votre abonnement.
• Les 4 séances privées incluses dans l'abonnement Illimité Premium se planifient directement avec votre tuteur. Elles se renouvellent chaque mois de facturation, et les séances non utilisées ne sont pas reportées.

7. Examens et résultats

Nous vous aidons à préparer les examens TEF Canada et TCF Canada, mais nous ne pouvons garantir aucun résultat d'examen, niveau NCLC/CLB, ou résultat en matière d'immigration. Ceux-ci dépendent de vous, de l'examen officiel et des autorités d'immigration. Milywan Education est indépendante et n'est ni affiliée ni approuvée par les organismes qui administrent ces examens, ni par Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC). Notre examen gratuit TCF pratique est fourni à titre d'entraînement seulement et ne prédit pas un résultat officiel.

8. Règles de la communauté

Nos cours et notre Discord fonctionnent parce que les gens se sentent en confiance pour faire des erreurs dans une nouvelle langue. Dans les cours et sur Discord, veuillez :

• faire preuve de respect envers les tuteurs et les autres étudiants, sans harcèlement, haine ni discrimination;
• ne pas enregistrer, capturer ou partager les cours ou les renseignements d'autres personnes sans leur consentement;
• ne pas partager votre compte ou les liens de cours avec des personnes qui ne sont pas membres;
• ne pas faire de pourriel ni de publicité.

Si une personne enfreint ces règles, nous pouvons l'exclure d'un cours ou de Discord. En cas de problème grave ou répété, nous pouvons suspendre ou fermer son compte. Si nous fermons un compte pour ce motif, la période payée en cours n'est pas remboursée.

9. Matériel pédagogique

Le matériel de cours, les exercices et les examens pratiques sont créés par Milywan Education et sont destinés à votre apprentissage personnel uniquement. Veuillez ne pas les revendre ni les republier.

10. Notre responsabilité

Nous travaillons fort pour maintenir les cours et le site Web en fonctionnement, mais nous ne pouvons garantir une disponibilité sans interruption. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes. Rien dans ces conditions ne limite vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou de toute autre loi de protection du consommateur qui vous est applicable.

11. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Si un changement touche votre abonnement, nous vous en informerons par courriel avant son entrée en vigueur. La date en haut de page indique la version la plus récente.

12. Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent.

Voir aussi notre Politique de confidentialité.